Na Moovi, queremos que você ame cada peça. Caso algo não tenha saído como esperado, é só seguir o passo a passo abaixo.

Direito de arrependimento (compras pela internet)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, e o custo do envio de retorno é por nossa conta.

Troca por tamanho ou cor

Se a peça não serviu ou você quer trocar a cor, aceitamos solicitações em até 15 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja:

• Sem uso, sem lavar e sem cheiro
• Com todas as etiquetas presas
• Na embalagem original
• Acompanhado da nota fiscal

Para trocas por preferência, o frete de envio à Moovi fica por conta do cliente. O reenvio da nova peça é por conta da Moovi (válido para 1 troca por pedido).

Produto com defeito

Caso identifique defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento (prazo legal para bens não duráveis, conforme Art. 26 do CDC). Avaliaremos a peça e oferecemos:

1. Troca pelo mesmo produto
2. Substituição por outro de igual valor
3. Reembolso integral

Nesses casos, todos os custos de envio são por conta da Moovi.

Como solicitar

Envie um e-mail para moovibrasil@gmail.com ou WhatsApp (77) 98115-1763 informando:

• Número do pedido
• Motivo da troca/devolução
• Foto do produto (em caso de defeito)

Em até 2 dias úteis, retornaremos com as instruções e o código de postagem (quando aplicável).

Prazo de reembolso

Após receber o produto e validar as condições, o reembolso ocorre em:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme prazo da operadora
• PIX ou boleto: até 10 dias úteis na conta indicada

Itens não elegíveis para troca

• Peças usadas, lavadas ou com sinais de uso
• Produtos sem etiquetas ou embalagem original
• Peças danificadas por mau uso
• Itens em promoções marcadas como "venda final"